אספקה וביטולים

עודכן לאחרונה: 27 בספטמבר 2026

כל ערכה של Helek מעוצבת ומיוצרת במיוחד עבור החברה שמזמינה אותה. לכן התנאים כאן שונים מקנייה של מוצר מהמדף, וחשוב לנו שיהיו ברורים לפני שמתחילים.

כמה זמן זה לוקח

אספקה לוקחת בדרך כלל 2–6 חודשים מאישור ההזמנה, לפי הגודל, המורכבות והכמות. הזמן כולל עיצוב, אישור שלכם, ייצור ואריזה. מועד האספקה המשוער כתוב בהצעת המחיר.

לוח הזמנים תלוי גם בכם: אם אישור העיצוב או חומרים שביקשנו מתעכבים, מועד האספקה זז בהתאם.

שלבי העבודה

• שיחת היכרות והצעת מחיר.
• אישור ההזמנה ותשלום המקדמה.
• עיצוב הדגם ושליחת הדמיה לאישור. אפשר לבקש תיקונים לפני האישור.
• אישור עיצוב בכתב, ואחריו ייצור ואריזה.
• אספקה.

משלוח

• אנחנו שולחים לכתובת אחת בישראל שתסכמו איתנו, או מתאמים איסוף.
• עלות המשלוח ושיטת המשלוח כתובות בהצעת המחיר. אפשר גם לתאם חלוקה לכמה כתובות, בתוספת עלות.
• נעדכן אתכם כשהמשלוח יוצא, ונתאם מראש את מועד המסירה.

עיכובים

אם נראה שהאספקה תתעכב, נעדכן אתכם מיד ונציע מועד חדש. איננו אחראים לעיכובים שנגרמים מסיבות שאינן בשליטתנו, כמו תקלות אצל ספקים או בשילוח, מלחמה או שביתה.

ביטול הזמנה

• לפני אישור העיצוב: אפשר לבטל בהודעה בכתב. תחויבו רק על עבודת העיצוב שבוצעה עד הביטול, כפי שנקבע בהצעת המחיר, ויתרת המקדמה תוחזר לכם בתוך 14 יום.
• אחרי אישור העיצוב: הערכות כבר נכנסות לייצור בעיצוב שמתאים רק לכם, ולכן אי אפשר לבטל את ההזמנה והמחיר המלא ישולם.

אם אתם מזמינים כצרכנים פרטיים, יחולו עליכם הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ככל שהן חלות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם.

פגמים וחלקים חסרים

• בדקו את המשלוח בתוך 14 יום מקבלתו.
• אם יש ערכה פגומה, חלק חסר או נזק מהמשלוח, שלחו לנו תמונה ותיאור. נשלים חלקים או נחליף את הערכה על חשבוננו.

איך פונים אלינו

לביטול, לשאלות על משלוח או לדיווח על פגם:

• טלפון: 054-2007343
• כתובת: ליאון בלום 66, חולון